系统培训方案（信息化建设项目通用培训文档）

本篇系统培训方案摘自一个完整的医护对讲系统技术文档，可用于方案制定、招标文件等文书的编制。同类文章还有：信息集成项目的培训方案（通用文档）、信息系统集成项目的人员配置与培训方案（通用文档）。

1 培训目的

我们严格按用户方的要求，对用户方系统管理员和使用本系统的业务人员进行系统相关的技术和业务操作培训，使之保证在系统实施后，能够进行正常的系统管理和业务操作。

培训应该是一项持续不断、互相学习和提高的过程。培训工作的最终目的是为用户培训一支能自行管理、开发、维护和应用的队伍。使用户方人员能够掌握应用软件的使用和一般性维护工作，达到能独立进行系统操作和简单问题处理等工作，能自行完成系统用户配置、系统运行状况监督和管理、系统故障分析和日常处理等工作。

2 培训的承诺

我公司将根据项目实施的进度要求，做出各阶段培训计划，及时安排有关培训。对业主单位用户提供应用性的培训，侧重在该软件的使用及系统基本维护、系统常见问题及解决办法等方面，并提供上机操作，目标是使受训者能够熟悉软件设计思路、掌握该软件的操作、基本维护方法等。培训以期达到以下目标：

1. 经承建商培训过后，受训人员应能够熟练使用本系统的各项功能，了解系统的体系结构、性能；
2. 受培训人员应能够对系统进行日常维护，并能够做数据库系统的管理。

3 严格规范的培训管理

严格管理是培训工作取得良好效果的重要保证，是检验教学质量的手段。我们在培训过程中，将从以下几方面进行管理：

• 培训期间对学员进行签到考勤；
• 培训后，培训人员填写情况调查表，进行评价，以便改进工作；
• 每次培训内容均进行考核；
• 培训结束后，进行培训分析，确认培训质量，使用户领导宏观掌握整个项目的培训情况。

4 培训内容

根据培训对象的不同，我们设置不同的培训方式，如下：

4.1 技术培训

1. 系统平台操作的学习培训；
2. 系统平台管理的学习培训；
3. 系统的技术架构，功能结构的学习培训；
4. 系统的安装部署、参数设置、日常维护、安全备份等操作的学习培训。

我们将提供的培训包括医护对讲系统管理平台用户管理、角色管理、机构管理、终端设备管理、数据对接及数据库等的培训。

4.2 业务培训

应用系统功能、系统操作、系统维护培训。提供的培训包括针对医护对讲流程的手动设置培训和后台培训，我们将安排本项目的资深业务顾问负责培训课程。

4.3 不同培训对象的培训

培训是项目实施中必须同步进行的一项重要工作，培训的对象是客户的各级用户、操作人员和系统管理人员，根据项目的实际需要，培训将分期分批进行：

• 对象：各级领导层、各部门用户（内容审核）
• 目标：应用操作培训
• 内容：
  • 系统的技术特点及其在内容审核功能在系统上的应用；
  • 内容审核应用知识培训等。
  • 系统的使用，包括如何登录、资源审核、分析统计等功能的使用。

• 对象：系统管理员（技术层次、业务层次）
• 目标：系统管理培训
• 内容：
  • 系统的技术体系和逻辑结构；
  • 应用系统的安装、设置、日常维护等。
  • 系统的定制培训，各系统模块的功能使用；
  • 系统日常维护，包括系统监控、日终处理、备份恢复等。

• 对象：操作人员
• 目标：系统及医护对讲设置操作培训
• 内容：
  • 系统护理流程设置；
  • 知识转移的重点是，帮助客户建立一支完整的技术队伍。培训的方式为，在系统的上线过程中分配每个成员一定的任务，在实践的过程中传授建立系统各个环节的经验和规则。

5 项目培训计划

我司将采用分级培训的方式对的有关操作人员、审核人员、系统维护员等进行培训。我们提供的培训将包括数据库、应用操作培训、系统管理维护等项目上线后相关的系统使用及运维培训。

1. 系统应用审核培训
   • 培训对象：业务部门主管及相关领导
   • 培训内容：系统的使用，包括如何登录、资源审核、设备监控管理查看等功能的使用。
   • 培训目的：能操作系统，并能够根据系统提供的相关数据，掌握授权机制
   • 培训方式：现场独立培训
   • 时间计划：0.25 天
2. 系统管理培训
   • 培训对象：系统管理员和科技部门有关技术人员
   • 培训内容：应用系统的安装、设置、日常维护包括系统监控、日终处理、备份恢复等等。
   • 培训目的：使系统管理员达到独立维护系统，解决一般技术问题的水平。
   • 培训方式：集中培训一次，同时穿插于系统上点过程中。
   • 时间计划：0.25 天
3. 系统操作培训
   • 培训对象：系统操作人员
   • 培训内容：系统内各组件模块的详细使用。
   • 培训目的：使系统操作人员能够独立完成资源上传、功能设置等整套流程。
   • 培训方式：集中培训一次，同时穿插于系统上点过程中。
   • 时间计划：0.5 天

6 培训质量保证

我公司对于针对用户的培训质量是非常关注的，并在培训实施中积极采取各种措施对培训过程中每一个关键点进行质量控制，以保证整体的培训效果。

6.1 培训教师的选择

培训讲师的素质在一定程度上决定了培训效果的好坏，培训工程师的选择是非常重要的。我们在选择项目培训的讲师时，我们将遵循以下三个原则：

1. 在培训工作方面具有丰富的培训实践经验，具有三年以上的培训资历；
2. 对技术人员进行培训的讲师，对项目实施过程与技术架构熟悉，是具有系统分析能力的人员或者是技术骨干；
3. 对应用使用人员进行培训的讲师，对项目的业务需求熟悉，可以将业务与系统的有效结合进行清晰讲解。

我们在培训实施中对于培训讲师的指派非常严格。有一批具有专业水平的技术人员在进行技术工作的同时，担任该技术领域的培训讲师，通过公司的严格审查后获得培训工程师资格。

6.2 培训资料的编写

详尽的、易阅读与理解的培训教材是培训成功的重要条件之一。医护对讲软件培训材料的编写注重以下几个方面：

• 适应特定的对象的适应性；
• 系统用例的典型性；
• 操作范围覆盖的全面性；
• 系统操作流程的连贯性；
• 培训文档通俗易懂，图文并茂，操作性强；
• 所有培训书面资料或电子文档用中文书写，授课形式为中文（对英文材料文档，将翻译成中文以满足不同人员需求）。

对于所有的教材，项目经理将组织专业人员进行审核与审批，只有审批通过的才可以应用实际培训中。

6.3 培训环境的准备

医护对讲系统操作培训的环境应与业务人员将进行实际工作的操作环境完全一致，从而保证操作人员在学习与应用之间没有一个再适应的过程。

另外在培训环境中尽量使用与实际工作中相一致的培训业务用例，以保证参加培训人员（由于他们熟悉业务）从熟悉的领域中获得对系统的进一步的了解，从而提高培训的质量。

6.4 培训考核和效果分析

无论是对于应用系统的操作培训还是对于技术人员的技术培训，我公司将在培训后执行严格的考核，以确认参加培训的人员对于培训课程内容的掌握程度。培训测试由我公司人员亲自考察培训人员操作能力。

• 对应用操作考核，将根据实际业务的展开设计考核内容，主要围绕操作应用的重点和难点，以操作考核与理论考核相结合的方式进行考核。
• 对技术人员考核将根据实际培训的课程内容进行考核，理论与实际操作相结合，主要围绕技术能力、应急能力、解决问题能力等，以验证系统管理员可以维护系统的日常稳定运行。

名科每进行一个场次的培训（包括应用系统的操作与技术人员的培训）后，将会对每一位参加培训人员的培训效果进行分析，确认每一个环节的培训效果，并分析确认产生的原因，对培训效果有负面影响的环节加以整改，并根据用户意见或要求加以重新指导或培训。