医院智慧后勤系统功能介绍（智慧医院后勤管理系统）

XXX 院建筑规模大，后勤业务板块多，管理难度较大，目前存在以下问题：机电设备设施类型庞杂，运行维护信息化程度较低，机电设备运行安全要求高、专业要求高，对运维人员的要求高。物业、清洁、机电维修等外包服务人员队伍庞大，服务质量难统一。同时，我院信息化建设较为薄弱，无法完全支撑后勤的运营管理。基于我院后勤管理现状以及医疗发展对后勤业务的要求，拟建设基于集中式服务窗口“一站式服务”为基础的智慧后勤系统，实现我院智慧后勤管理的科学化、规范化、精细化，为智慧医院整体建设提供后勤能力支撑。

项目范围包括：一站式服务中心、维修管理、报修小程序、设备管理、后勤 BI 管理、智能陪检系统集成、患者在线点院内餐系统集成、明厨亮灶系统集成、医疗废弃物管理系统集成、后勤设备智能化平台、外科楼空调系统集成、外科楼空调节能系统集成、变配电系统集成、医用气体子系统集成、污水处理系统集成。

本智慧后勤项目是正在招标的政采项目，主体为一套医院智慧后勤软件，硬件仅一台三层交换机，总预算 55 万元，本文供参考学习。

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（一）医院智慧后勤技术要求

1、软件一体化设计，系统采用 B/S 架构，可实现自动升级，具有完整的日志记录和管理，

2、必须与医院现有HIS 系统、OA 系统、钉钉、微信等系统进行对接；按用户要求提供开放接口（如 WEB API、HTTP JSON、HL7 V3、WEB Service 或 OPC DA）和详细接口文档与其它第三方软件对接，确保各系统之间互联互通，稳定运行。

3、客户端需同时支持 Windows、安卓、苹果（IOS）及微信端、钉钉端的功能应用。

4、系统响应速度 3 秒以内，并发访问量支持不少于 1000。

5、智能化子系统数据采集：系统支持主流智能化子系统通信协议、如 MODBUS、Bacnet、OPC；系统集成，通过各种标准协议及接口（OPC、BACnet、OPC UA/DA、Modbus、ODBC、RS485/422/232 接口等）和非标准接口实现各应用系统的信息（运行数据和命令）的转换和实时传送。平台按照系统设计配置数据采集信息，自动周期采集数据。采集子系统任务模块主要与子系统进行通讯，通过数据接口方式获取子系统的数据。临时数据库，则作为采集数据的临时存储，支持断点续传功能。

（二）医院智慧后勤软件功能需求

1、智慧后勤基础需求

1.1、权限管理：系统具有详细的权限管理，能够根据管理需要设定账号角色、权限以及相应申请、审批权限；可以细化到一个报表的查询、导出和一个模块的增、删、改等功能进行单独授权；可查询任意用户已授予的权限和某一功能已授予那些用户；能对用户的操作日志进行详细记录，可以统计僵尸用户和弱口令用户进行统计，对弱口令用户限制登陆等功能。

1.2、日志记录：系统具有详细的日志记录，能记录用户操作日志、系统运行日志、调度指令下发日志、故障报警日志等。系统具有完善的报表处理工具，必须提供本系统详细的数据表结构和表与表关系详细说明，能让用户管理员自定义报表。

1.3、多院区使用：系统具有多院区使用功能，增加院区、监管设备、终端使用用户不额外增加软件费用。

1.4、系统提供 Web 方式数据展示，包括实时展示、报警管理、数据分析、调度管理、运维管理、用户管理、日志管理等。

2、后勤系统一站式服务中心

2.1、任务提醒：临床用户能够通过网络发起服务申请，一站式服务中心接收到临床网络申请后，系统有任务提醒功能，支持弹屏提醒、声音提醒，操作员可通过提醒界面直接进入工单进行调度，将任务工单分配到对应服务班组。

2.2、调度分配：一站式服务中心接收到临床自主登记的报修单后，可通过系统进行任务调度派工，根据报修内容分派指定到相应维修班组或维修人员提供维修服务。

2.3、来电弹屏：当临床用户通过院内分机来电报修时，系统可自动识别来电号码并弹屏提醒，提醒内容可包括来电号码，来电科室，科室位置等。一站式服务坐席可通过来电提醒界面直接进入工单登记界面，相关基础信息系统自动匹配，避免反复询问及重复输入。

2.4、新建工单：一站式服务中心坐席根据科室来电或其他来源的维修需求进行维修工单登记，系统提供报修类别供需求登记时选择，支持模糊查询及下拉选择，同时支持对报修事项进行自定义描述；如是设备故障可直接输入故障设备，支持模糊查询及下拉选择。维修需求登记完成后可进行任务调度，分派指定到相应维修班组或维修人员。

2.5、修改工单：一站式服务中心坐席若发现报修登记信息有误或需求有误的工单，系统提供工单修改权限，授权操作员可对该类维修单进行修改更正。

2.6、结单作废：维修人员进行现场维修时发现该工单所报维修事项为误报、错报不需要维修，或该事项已不能维修需要采购更新或由于其他特殊情况不需再提供维修服务的，可通过系统说明原因后对该工单进行结单作废处理。

2.7、工单回访：一站式服务中心可根据需要对任意工单进行回访。支持回访报修人或维修人。支持回访时记录回访内容还可支持一张工单多次回访。

2.8、通知公告管理：支持各类通知、公告的信息发布，支持与医院信息发布平台实现无缝对接。

2.9、电子屏显示：系统同时支持各类通知、公告的信息发布，同时可根据用户需求定制发布相关资讯信息。

3、医院设备维修管理

3.1、报修登记：系统支持根据报修人登录账号信息，自动带入报修人相关基础信息，包括报修部门、报修人姓名，报修电话，所在区域，所在楼宇，所在楼层等，无需再次手动输入。同时支持对报修人基础信息的修改。系统提供报修类别供登记时选择，支持模糊查询及下拉选择；同时支持对报修事项进行自定义描述；系统可根据报修类型自动关联维修班组，报修登记时也可指定维修人。系统支持添加各类附件对报修事项进一步说明，如图片，音频，视频等。系统支持一次添加多个报修事项，完成报修后系统自动将各个报修事项拆分为独立工单进行响应处理。

3.2、任务提醒：一站式服务中心将任务工单分派到班组后，班组管理系统自动弹屏新任务提醒，操作员可由任务提醒界面直接进入相应工单，进行查看详情进行派工处理。

3.3、维修派工：维修班组接收一站服务中心分配的的任务后，可通过系统进行派工处理，安排相对应的维修人员去现场处理。系统支持纸质工单打印。

3.4、工单打印：系统支持服务需求工单的打印，打印格式可根据用户需求定制。

3.5、维修接单：维修人员可通过系统接受一站式服务中心及班组长指派的维修任务，点击接收表示认领维修任务，点击开始表示正式开始维修。

3.6、工单暂停及恢复：维修人员接受班组派工后，进行现场服务，发现维修服务暂时无法完成，如所需材料、配件短缺，需外送大修，需维保商维修等情况，可通过系统将工单暂停，进行跟进处理，录入暂停说明，等待维修条件成熟后恢复工单，暂停信息通过系统即时反馈报修人，避免不必要的催单。

3.7、工单转新单：维修人员进行现场维修时发现所接受的维修任务存在不属于本班组不能进行处理故障时，可通过系统进行转新单操作，说明转单原因提交后由一站式服务中心进行新工单的任务指派。

3.8、工单作废：维修人员进行现场维修时发现该工单所报维修事项为误报不需要维修，或该事项已不能维修需要采购更新或其他特殊情况不再需要提供维修服务的，可通过系统说明原因后对该工单进行作废处理。

3.9、工单进度查询：报修人可通过系统进行维修工单的进度跟踪，实时掌握维修进展情况，如是否已派工，接单维修人员是谁，何时开始维修，何时完工等。

3.10、维修协助：维修人员进行现场维修时发现所接受的维修任务不能独自完成需要其他人员协助方能完成维修，可通过系统发起协助请求，选择对应的协助人员进行维修协助，协助人员即时收到协助信息进行协助反馈。

3.11、维修完工：维修人员完成现场维修任务后，维修班组对该项维修工单进行完工处理，将结果反馈给一站式服务中心及报修人，由一站式服务中心完成满意度回访。

3.12、未完工回访：同时针对未完工的工单，调度中心人员需要进行主动回访，系统会对未完工的工单进行回访提醒，也会在电子显示屏上标记未完工工单。同时调度中心人员可以通过报表进行查询。

3.13、维修积分管理：系统支持根据不同的维修类别，维修事项设置相应的维修积分，同时针对不同的维修类别、设备类别，设置不同权重，以满足不同客户的业务需求。

3.14、维修工时费用登记：系统自动记录维修开始时间及完工时间，自动统计工时，费用，提供相关数据报表以供决策。

3.15、维修统计查询：系统提供多维度、多口径分析统计报表，包括维修工作量、维修类别、报修趋势、工单完成率、工时、满意度等等。

3.16、接单任务：维修人员可通过移动 APP 查询到当前班组内所有“未派工”的维修任务，可根据自身实际忙闲情况对任务工单进行接单，抢单操作，避免班组与现场间的往返，提高工作效率。同时系统支持管理员对未派工、抢单的任务工单，进行定向指派，指定对应维修人员对该任务工单提供服务，相应维修人员移动手持终端实时接收来自班组指派的“待处理”任务工单。维修人员抢单或接受班组指派任务后进行现场勘查确认系本人能完成点击“待处理”中开始按钮，正式接单，提供维修服务。

3.17、维修任务：维修人员通过移动 APP 接单后进行现场作业，可通过系统现场实时记录维修情况，支持维修跟进信息录入等，支持现场拍照上传，用于说明维修完成情况，所有信息均可实时反馈至临床。

3.18、维修抢单：维修人员可通过移动 APP 查询到当前班组内所有“未派工”的维修任务，可根据自身实际忙闲情况对任务工单进行接单，抢单操作，避免班组与现场间的往返，提高工作效率。

3.19、完工任务：维修人员可通过移动 APP 实时查询个人完工任务记录，了解个人工作量情况及临床对其服务满意度评价。

3.20、移动报障：维修人员发现不属于本班组或未进行故障报修登记的故障，可通过移动 APP 现场进行故障报修，提交报修工单到调度中心进行任务指派，系统支持拍照功能。

3.21、在线评价：在维修人完成维修工单后，临床用户可以在移动 APP 上签字确认。

4、后勤报修小程序

4.1、工单报修登记：系统提供报修类别供报修时选择。

4.2、快修入口：系统提供快修入口供快速报修，快修入口选项可手动配置。

4.3、报修人相关信息：系统支持自动带入报修人相关信息，包括报修人姓名、所属科室、联系电话等。

4.4、拍照上传：系统支持拍照上传，在报修时，可以对报修现场进行拍照上传。

4.5、涂鸦编辑：系统支持照片涂鸦编辑，对上传的照片进行标注说明。

4.6、语言描述：系统支持添加语言描述，可通过语音方式对问题和故障进行详细说明。

4.7、报修工单管理：系统支持实时在线查询所报维修工单的完成进度；支持查看工单详情；支持通过工单界面直接拨号呼叫维修人员；支持对完工的工单进行在线满意度评价。

4.8、历史查询：临床用户可以通过小程序，对已经完成的历史报修工单进行查询，同时还可以查看历史工单的详情。

4.9、常用地址管理：系统支持对常用报修地址进行管理，报修用户可在系统中维护自己常用的报修位置，在报修是调用，系统同时可支持默认地址，方便临床用户快递报修。

5、设备管理

5.1、设备台账管理：支持对设备建立电子化台账，对设备的基础性资料进行规范化和制度化的管理。包括设备名称、设备类型、设备编号、安装位置、品牌、型号、供应商、厂商、出厂日期、安装日期、使用日期、使用年限、质保期等。

5.2、设备二维码管理：支持生成并打印设备二维码，支持批量生成、打印二维码，支持二维码显示内容定制。

5.3、设备资料管理：支持上传各类设备资料，支持各种文件格式，如 WORD、PDF、图片等。

5.4、设备参数管理：支持对设备的各类参数进行维护与管理。

5.5、服务区域管理：支持对设备的服务区域的维护和管理。

5.6、服务设备关联：支持对主设备的附属设备进行关联，在建立系统台账的同时可与其服务主设备进行关联。

5.7、维修记录查询：支持设备管理系统与维修管理系统关联，实时查询设备的历史维修记录。

5.8、设备年检信息管理：支持对设备的年检信息进行维护管理，在年检到期前进行提醒。

5.9、设备类型管理：支持多层级分类分类管理，支持对设备类的常用设备参数进行集中维护维护。

6、后勤 BI 分析

6.1、报表管理：本系统已预定义满足医院日常所需的各类报表和分析报告模板，用户可进行增、删、改和数据导出等操作；报表工具具有对所建报表有导入、导出功能。

6.2、统计分析：支持各项后勤运维数据的多维度、多口径统计报表，支持各种图形化报表展示，包括但不限于折线图、柱状图、条形图、面积图、饼图、环形图等。

6.3、报表范围：包括但不限于服务工作量统计、服务满意度统计、工单及时率、工单完成率、工单逾时率、科室报修统计等。

7、智能陪检系统集成

平台系统应与医院招采的智能陪检系统进行数据对接，系统可以提供相关接口标准，同时可根据客户的不同情况进行系统接口配置。原智能陪检系统由采购人协调系统厂家免费配合满足，采集系统日常关键运行数据和“智慧医院”评价指标相关数据；在一站式平台上进行统一的管理及呈现。

8、明厨亮灶系统集成

为了实现信息化平台的集成互通，将现有明厨亮灶系统进行数据对接，系统可以提供相关接口标准，同时可根据客户的不同情况进行系统接口配置。原明厨亮灶系统由采购人协调系统厂家免费配合满足，采集系统日常关键运行数据；在一站式平台上进行统一的管理及呈现。

9、患者在线点院内餐系统集成

为了实现信息化平台的集成互通，将招采的患者在线点院内餐系统进行数据对接，系统可以提供相关接口标准，同时可根据客户的不同情况进行系统接口配置。原患者在线点院内餐系统由采购人协调系统厂家免费配合满足，采集系统日常关键运行数据和“智慧医院”评价指标相关数据；在一站式平台上进行统一的管理及呈现。

10、医疗废弃物管理系统集成

为了实现信息化平台的集成互通，将招采的医疗废弃物管理系统进行数据对接，系统可以提供相关接口标准，同时可根据客户的不同情况进行系统接口配置。原医疗废弃物管理系统由采购人协调系统厂家免费配合满足，采集系统日常关键运行数据和“智慧医院”评价指标相关数据；在一站式平台上进行统一的管理及呈现。

11、后勤设备智能化集成平台

11.1、平台基础功能：远程系统升级、内部数据存储引擎、基础逻辑引擎、多用户同步访问、访问日志、基础信息录入。

11.2、报警管理功能：内置报警设定引擎，实现设备报警规则配置及报警通知功能，提供消息通知服务，包括但不限于页面提醒、声音提醒、短信提醒等；支持在具体项目实施时基于项目需求进行二次开发。内置报警构建引擎的针对设备发生的故障进行分级别报警设定，自定义报警支持客户对设备参数根据项目实际使用需求进行定义，并可配置相关的处理流程，联动设备所在的视频摄像头；各系统联动报警，设备可根据设定的报警等级，直接推送工单管理系统。报警总览：总览显示当前报警系统分布、报警级别分布、搜索某个系统报警设备展示、某个系统某个级别报警的时间线展示以及某个系统某个报警级别的报警频次展示。

11.3、故障诊断功能：内置诊断引擎及规则库，针对基于实时数据对设备运行异常进行诊断。通过对所接入的设备的运行数据进行实时采集分析，然后从大量的、杂乱无章的、难以理解的数据中挖掘中有价值、有意义的关键数据。为设备建立完备的故障诊断规则库，可以实时诊断重点用能设备（冷水机组、水泵、空调箱）运行过程中的异常情况。

11.4、外科楼空调节能系统集成

根据协调的接口开发对应的采集服务，对数据进行核验，完成重点设备的安全告警，计算系统的运行效率等内容。集成显示该系统的冷水机组，冷却水泵，冷冻水泵，冷却塔的总台数及开启台数；系统报警级别分布图；按照空间或者分组显示冷热源设备（冷水机组、风冷热泵、冷却泵、冷冻泵、冷却塔）的运行参数信息；将冷冻站的设备及管路以组态图形式连接展示，并将设备图标与设备运行参数信息相关联；

11.5、外科楼空调系统集成

智能化平台应具备自行测试及对接现有系统数据的能力，结合目前外科楼空调系统的数据接入情况。从外科楼空调系统采集差异化的数据，特别是锅炉的相关数据（如果无法接入或者数据不稳定，平台建设方应具备直接从锅炉设备接入相关数据的能力）。 集成显示该系统的冷水机组，冷却水泵，冷冻水泵，冷却塔，锅炉总台数及开启台数；系统报警级别分布图；按照空间或者分组显示冷热源设备（冷水机组、风冷热泵、冷却泵、冷冻泵、锅炉）的运行参数信息；将冷冻站的设备及管路以组态图形式连接展示，并将设备图标与设备运行参数信息相关联；

11.6、变配电系统集成

根据协调的接口开发对应的采集服务及接入服务，根据院区的配电安全要求制定相应的预警阀值及数据分析功能。显示变配电系统高压侧及低压侧的系统图；显示各低压支路的运行参数（三项电流电压，有功功率、有功电能、开关状态，如有）；可以结合院方要求设置预警阀值及时推送相关信息，优先显示故障设备；默认显示所有设备；历史数据查询；历史数据报表统计。

11.7、医用气体子系统集成（主要为住院大楼医用气体区域压力监测）

应具备自行测试及对接现有系统数据的能力，需要接入系统内的正压、负压、楼层医用气体的相关设备的压力、温度、运行等数据。

11.8、污水处理系统集成 应具备相关接口的数据接入、展示功能，根据院区的排污环保要求制定相应的预警阀值及数据分析功能。